顧客本位の業務運営
こきゃくほんいのぎょうむうんえい（金融規制）
意味 顧客利益を最優先する経営方針
顧客本位の業務運営とは？
顧客本位の業務運営は、金融機関が顧客の利益を最優先に考えて業務を行うことを指します。顧客のニーズや状況に合わせたサービスの提供、適切な情報開示、利益相反の管理などが含まれます。
顧客本位の業務運営の具体的な使い方
「我が社は顧客本位の業務運営を徹底し、お客様の資産形成を全力でサポートします。」金融機関が顧客の利益を第一に考えた経営方針を表明している状況を示しています。顧客の長期的な利益を重視し、適切なアドバイスや商品提供を行う姿勢を強調しています。
顧客本位の業務運営に関するよくある質問
Q.どんな取り組みがある？
A.主な取り組みには、適切な商品説明と情報開示、顧客のニーズに合った商品提供、利益相反の管理、手数料の透明化などがあります。これらにより、顧客の長期的な利益を守ることを目指しています。
Q.顧客にとってのメリットは？
A.顧客は自身のニーズに合ったサービスを受けられ、適切な情報に基づいて意思決定ができます。また、不必要な商品への勧誘が減り、より信頼できる金融サービスを享受できるようになります。
Q.金融機関の義務？
A.法的な義務ではありませんが、金融庁のガイドラインで推奨されており、多くの金融機関が自主的に取り組んでいます。顧客からの信頼獲得や、長期的な事業の持続可能性の観点から重要視されています。
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